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Ante el escenario de incertidumbre en los mercados, provocado por el coronavirus, el marketing y las relaciones públicas también enfrentan nuevos desafíos en sus labores diarias.
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De acuerdo con una encuesta internacional de EConsultancy y Marketing Week, más de un 55% de los profesionales de marketing aseguran que los lanzamientos de productos o servicios se han retrasado o están en evaluación, y alrededor del 70% prevé que los clientes aplazarán decisiones de compra importantes.
“El coronavirus afectará a todos los sectores e industrias, incluido el marketing, las relaciones públicas, las redes sociales y las estrategias de marketing social; volviéndose un impacto de 360 grados, lo que se traduce en: Cuándo permanecer en silencio, así como saber cuándo hablar, con qué tácticas y cómo hacerlo”, de acuerdo con Héctor Meza, director general de Infosol.
Sin embargo, con gran parte de la población manteniéndose dentro de sus casas, más del 70% de los marketeros pronostica que habrá un aumento de la actividad en canales sociales y del uso de servicios en línea.
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De acuerdo con Héctor Meza: “En tiempos de crisis, la comunicación de marketing es la herramienta más estratégica que puedes tener”, por lo que comparte una compilación de tácticas de comunicación para no detener la presencia de marca:
La nueva realidad económica y social que nos ha traído el coronavirus solo deja una elección desde el punto de vista del marketing y la gestión: la rapidaptación. No hay tiempo para prepararse para la carrera; hay que correr adaptando la organización para el sprint en pleno recorrido, que está lleno de muerte y destrucción. Y en la carrera se dejan muchas cosas que se caen por el camino, pero no hay remedio.
Esta rápida adaptación se produce a la vez que se gestiona la resiliencia o adaptación a situaciones traumáticas y difíciles. Tanto en el ámbito empresarial como en el personal, debemos estar ocupados y no preocupados, tomar conciencia de la crisis, aprender a gestionar el miedo y no caer en la parálisis ni en el excesivo lamento, que no conducen a nada. Hay que agudizar el sentido de la observación, la conciencia plena y el ingenio creativo-disruptivo. Tenemos que salvar los muebles y retener aquello que sea necesario: los clientes, los productos y los empleados clave, así como defender la caja del dinero. Debemos pensar en cómo hacer dinero ya.
Es tentador reflexionar en modo «mal de muchos». Pero, aun estando sensibles y aturdidos por la incertidumbre, no está permitido el bloqueo. No se contempla morir. El objetivo no es salir de esto, sino salir reforzados.
HACIA PARADIGMAS EXCEPCIONALES
Desde el punto de vista de las empresas, la rapidaptación supone:
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Revisar, si es necesario, el modelo de negocio. La crisis derriba los modelos de negocio, pero puede crear oportunidades para nuestro know-how, para nuestra especialización en el producto y en el cliente, para nuestra maquinaria y procesos, que se pueden reorientar a productos o servicios más adecuados a la nueva normalidad. Hay que ser ágiles en el viraje a la anormalidad normal, que será temporal durante mucho tiempo.
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Revisar también los modelos relacionales con la digitalización acelerada de los canales: bots, inteligencia artificial, personas que miman a otras personas. Se precisan canales digitales para un cliente más digital y menos físico, que sigue demandando certezas, confianza y, más que nunca, amparo.
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Rehacer el customer journey centrándose en la seguridad y la higiene, pero dando valor a la calidez, la proximidad y la humanización de cada contacto.
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Trabajar la retención será crucial. Se debe evitar a toda costa la defección de clientes.
Recordemos: ¿renovarse o morir? Es necesario planificar la nueva normalidad, adaptarse rápidamente a ella. La rapidaptación es la improvisación inteligente de hoy y la planificación de mañana y pasado mañana. Urge la rapidaptación a cortísimo, corto, medio y largo plazos.
La crisis mundial provocada por el coronavirus ha cambiado los hábitos de consumo y sociales de la población. Desde Cool Tabs, en colaboración con EUDE Business School, hemos llevado a cabo el Estudio “Marketing Digital en tiempos de covid-19”, con el objetivo de analizar el impacto de la pandemia en la industria, los negocios y, más concretamente, en el sector del marketing digital, y conocer cómo ha afectado al comportamiento de los consumidores.
El informe presentado recoge las respuestas de 678 participantes a una encuesta de 25 preguntas, sobre hábitos de consumo y relación con las marcas, entre otras cuestiones, realizada a profesionales del área del marketing y la comunicación, durante las dos últimas semanas de mayo.
Resultados del estudio Marketing digital en tiempos de covid-19
Del estudio se desprende que los hábitos de consumo de la población han cambiado durante la crisis. Así lo refleja el 93% de los encuestados. Además, más de la mitad, el 63%, afirma haber comprado alimentos y/o bienes esenciales de forma online durante el período de confinamiento.
Amazon, El Corte Inglés, Mercadona, Día o Carrefour son alguno de los comercios y cadenas de alimentación que los encuestados han escogido para realizar sus compras online.
Cómo 10 marcas reinventaron su estrategia durante la crisis de COVID-1
Consejo #1 Muestra empatía
«Desde el comienzo de la pandemia, decidimos detener temporalmente nuestra newsletter y mantener sólo nuestros correos electrónicos de cumpleaños. En lugar de promover una oferta especial como solíamos hacer, simplemente compartimos un mensaje de empatía con nuestros viajeros, deseándoles buena salud y animándoles a quedarse en casa. En contra de todas las expectativas, estos correos de cumpleaños «quédate en casa» generaron mejores resultados y una mayor tasa de apertura. Algunos viajeros ¡incluso ¡compartieron sus correos electrónicos en sus redes sociales! Ahora estamos reanudando gradualmente la comunicación con un contenido inspirador. Recientemente compartimos una lista de reproducción de Spotify con canciones que contienen nombres de ciudades europeas a las que viajamos.»
Consejo #2 Estar donde están tus clientes
«El COVID-19 nos ha obligado a reinventarnos. Nuestras tiendas estaban cerradas y no teníamos un e-commerce, así que decidimos reforzar nuestra presencia donde estaban nuestros clientes y prospectos: en redes sociales. Cambiamos los principales KPIs, y centramos nuestros esfuerzos en generar brand awareness, tráfico a nuestro sitio web y recopilar de datos. En primer lugar, promovimos el catálogo descargable que destaca nuestros productos y nuestro configurador de cocinas en 3D para ayudar a nuestros clientes y prospectos a continuar con sus proyectos de diseño de interiores. En segundo lugar, aumentamos la producción de contenido inspirador y gamificado en las redes sociales. Reactivamos nuestra campaña de swiper «cocina de ensueño», y lanzamos una encuesta a nuestros clientes potenciales para medir sus intenciones de compra y así estar listos para la reapertura de nuestras tiendas. Nuestra página web nunca había tenido tantas visitas, y el número de configuraciones 3D explotó. Mantenernos cerca de nuestra audiencia y reforzar la relación fue nuestra mejor estrategia.»